La Jornada, patrocinada por Reparalia, contó con la participación de representantes de algunas de las compañías de seguros de hogar más importantes en nuestro país.

En las diferentes sesiones se habló de la situación actual de este importante ramo del sector, afirmándose las causas de los buenos resultados obtenidos por los seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades, el pasado año. Dichas causas, según sostuvieron, se deben a la mejor gestión y control de las entidades aseguradoras y no, como se podría pensar, a su parte financiera.

Así lo confirmaba en la Mesa de debate sobre los Multirriesgo de Hogar y Comunidades, el responsable de Proyectos de Investigación de ICEA, Pablo Jiménez, “el incremento del resultado llega por el apartado técnico, sin influencia de los rendimientos financieros. Este pequeño crecimiento se debe en gran parte a la caída de la siniestralidad y la frecuencia, ayudadas por la climatología favorable que se ha registrado en 2011”.

En cuanto a cifras registradas, Jiménez confirmó la reducción en un punto de la frecuencia de las incidencias en los hogares así como en lo relativo a los partes que pasó de un 22,6% en 2010 a un 21,3% durante 2011.

Para concluir su intervención, Pablo Jiménez añadió una nota positiva acerca de la situación del seguro de hogar, aunque insistió en la importancia de no bajar la guardia: “a pesar de la mala situación el negocio crece, aunque con tasas más pequeñas. El negocio podría ser atractivo para nuevos operadores y el esfuerzo de las compañías aseguradoras tendría que dirigirse a encontrar fórmulas para mantener esta situación.”

Por otro lado, la jornada sirvió para abrir un debate en torno al posible pago mensual, o incluso quincenal, de la prima de Hogar. La mesa de debate contó con la presencia de Daniel Mateo, gerente de MM HOGAR de MUTUA MADRILEÑA; de Miguel Aceituno, director de Siniestros de SANTALUCÍA; de Jesús Rumbero, el director de siniestros de SANTANDER SEGUROS, así como  del director comercial de Reparalia, Fermín Cano. Ninguno de ellos se opuso al pago mensual, si bien todos reconocieron que implicaría algún gasto en la gestión. Por el contrario, cuando se tocó el tema de las franquicias, el rechazo a las mismas fue unánime, ya que, según señalaron, España no tiene esta cultura y ahora no es el momento.

En este encuentro, además, los profesionales del sector de seguros Hogar tuvieron la oportunidad de analizar y debatir las diferentes alternativas existentes para la mejora de la rentabilidad en los seguros Multirriesgo. En este sentido, Fermín Cano, el director comercial de Reparalia, insistió en la importancia de dar valor al cliente y a seguir de cerca los cambios que en él mismo se producen, para poder ajustar los servicios y productos a los mismos y evitar así, la fuga de clientes.

Luis Vial, director de Red de Reparalia, continuó en la línea de Cano, exponiendo algunas de las vías que su propia compañía ha trazado  para lograr un aumento de la rentabilidad en este tipo de seguros. Entre los que citó, cabe destacar, las propuestas encaminadas a mejorar la experiencia del cliente con la entidad, empleando, para ello, los ‘speech analytics’ o análisis de llamadas, herramienta mediante la cual se detectan los problemas que han podido surgir.

“Conseguir un cliente es muy caro y retenerle es relativamente barato”concluyó.

Vía: inese.es